公司质量信用报告

日期:2015年5月20日 22:07

企业质量信用报告

企业名称(盖章) 烟台只楚化学新材料股份有限公司

日          期:      2015 年  5 月  18 日
目  录
一、    报告前言
(一)    报告编制规范.....................................1
(二)    报告内容客观性声明...............................1
(三)    董事长致辞.......................................2
(四)    企业简介.........................................3
二、    报告正文
(一)    企业质量理念.......................................5
(二)    企业质量管理.......................................6
1、    质量管理机构........................................6
2、    质量管理体系........................................7
3、    质量风险管理........................................8
4、    应急管理............................................10
(三)    质量诚信管理.......................................11
1、    质量诚信管理........................................11
2、    质量文化建设........................................15
(四)    企业质量基础.......................................15
1、    企业产品标准........................................15
2、    企业计量水平........................................16
3、    认证认可情况........................................17
4、    质量检验情况........................................17
(五)    产品质量责任
1、    产品质量水平........................................17
2、    产品售后责任........................................17
3、    企业社会责任........................................18
4、    质量信用记录........................................21
三、报告结束语...........................................22                                          
 
一、报告前言
(一)报告编制规范
     本公司保证报告所公布的内容真实、有效,不存在误导性陈述及虚假情况,本公司对报告的客观性、真实性负责。
     报告组织范围:烟台只楚化学新材料股份有限公司
     报告时间范围:2014年1月至2014年12月
     报告发布周期:年度报告
     报告数据说明:报告内容所涉及数据来源于本公司,数据真实、有效。
     报告获取方式:公司将以只楚化学官网为载体,刊登《企业质量信用报告》并供下载阅读。
     公司网址:www.

(二)报告内容客观性声明
郑重声明:
本公司出具的《质量信用报告》,是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据,特别是近三年以来的数据和工作情况,是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。
报告中相关数据、信息全部真实、可信,符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。
特此声明。
烟台只楚化学新材料股份有限公司
2015年5月18日
(三)董事长致辞
烟台只楚化学新材料股份有限公司公司充分利用与天津大学合作的科技优势,不断推出填补国内空白的高新技术产品。公司立足于国内市场,努力开拓国际市场,以国际化经营为目标,已逐步形成强有力的研究、开发、生产、销售和技术服务一体化的新格局。
严格按照ISO9001:2008国际质量体系要求进行运作,从顾客利益出发,规范完善质量管理体系,以求稳定的向顾客提供满意的产品,并通过全员参与管理和改进,确保始终满足国内外客户明确和潜在的需求。
我们牢牢掌握全球精细化工产品的发展方向,以产品规模和结构的优化作为近期竞争战略的基础,产业结构的优化作为中长期发展战略的起点,致力于树脂/塑料改性剂产品的研发和生产,打造行业一流的环境友好型企业。我们以质量求生存,以技术求发展,以服务求信誉,传承精细化工产业的持续发展使命。公司十分重视并长期致力于新技术、新产品和新应用的开发和创新,不断开拓新的领域和应用市场,竭诚为客户提供优质产品和技术服务。
烟台只楚化学新材料股份有限公司
董事长:马连福
(四)企业简介
烟台只楚化学新材料股份有限公司2013年11月5日在齐鲁股交中心挂牌,是集产品研发、生产、销售和技术服务为一体的“国家级高新技术企业”,主要业务领域为精细化学品、医药中间体、化工新材料等。公司牢牢掌握全球精细化工产品的发展方向,以产品规模和结构的优化作为近期竞争战略的基础,产业结构的优化作为中长期发展战略的起点,致力于树脂/塑料改性剂产品的研发和生产,打造行业一流的环境友好型企业。
公司拥有一支由3名博士、2位高级工程师率领的高素质研发队伍,仪器设备先进的研发中心,设施完善的生产车间,雄厚的科研技术力量,搭配合理的管理团队与高素质的生产人员,使公司产品的技术水平与服务水平在国内处于领先地位。公司产品目前有成核透明剂系列、芳醛系列、哌啶酮系列等产品。其中成核透明剂ZC-3填补了国内空白,达到国际同类产品先进水平,该项目已列入科技部“国家科技成果重点推广计划”和“国家重点新产品项目”。烟台只楚化学新材料股份有限公司是亚洲地区最大的第三代山梨醇类成核剂供应商。
公司充分利用与天津大学产学研合作的科技优势,不断推出填补国内空白的高新技术产品。公司立足于国内市场,努力开拓国际市场,以国际化经营为目标,已逐步形成强有力的研究、开发、生产、销售和技术服务一体化的新格局。
凭借高质量的产品性能、强大的研发能力和高效的客户服务水平,公司逐步在业内树立了良好的客户声誉和品牌影响力。在国内PP树脂改性剂市场,“只楚化学”品牌已经不仅仅是本公司发售商品的标识,更具有问题解决专家和客户服务专家的含意。基于对“只楚化学”的认可和信赖,客户往往向公司提出定制开发新产品的需求,这种品牌影响力的延伸促进了公司产品和服务的延伸,指引着公司科技研发的方向,已经成为公司可持续发展的重要动力。
公司积极推动精细化管理,已建立了现代化、科学化和规范化的管理和控制体系,2006年公司通过了ISO9001:2008 质量管理体系认证, 2008年通过了省级安全生产标准化体系认证。成熟的内部管理体系为公司不断巩固和加强核心竞争力提供了有力保障。公司的发展先后获得了政府和行业的认可和支持,公司先后获得了“烟台市重和同守信用企业”、“烟台市爱心捐助活动先进单位”、“烟台市AAA级劳动关系和谐企业”、“烟台市消防平安创建先进单位”、“烟台市安全文化建设示范企业”等荣誉称号。
公司以质量求生存,以技术求发展,以服务求信誉,传承精细化工产业的持续发展使命。公司十分重视并长期致力于新技术、新产品和新应用的开发和创新,不断开拓新的领域和应用市场,竭诚为客户提供优质产品和技术服务。




二、报告正文
㈠企业质量理念
1、企业价值观:只楚化学是企业,又是事业;只楚化学出产品,又出人品。
企业价值观是企业文化的核心,是广大职工一致赞同的对于企业紧密关系的一切事物的判断标准,是影响和制约企业生存与发展的内在机制和原动力。
企业与事业,产品与人品,概括了集体控股公众企业的双重职责和双重任务。具有干事业的雄心壮志,才能把企业做大做强,具有出人品的前提条件,才能保证企业永远出一流产品。
企业作风是企业文化的外在表现和行为准则,是企业在生产经营和其他活动中,有意识地培养出来的干部职工的行为特性,是影响企业形象的重要因素。
灵敏高效,要求干部职工坚决做到信息灵敏,反应及时,行动迅速,讲究高效率。敢博善拼,要求干部职工时刻不畏艰险,敢于迎难而上,善于克服和战胜各种不利因素,为实现企业目标不断冲刺。
2、企业经营理念和服务宗旨:以质量求生存,以技术求发展,以服务求信誉;为海内外客户提供高水准的产品,谋求共同发展。
与顾客结成利益共同体,谋求共同发展,从而达到双赢的目的,是我们为社会奉献,为人民造福的重要途径。而要达到至一点,永远都需要:模范的合作精神,竭诚的服务意识,高水准的一流产品。
3、企业战略:根据公司的未来3年-5年的发展规划,公司将在橡胶/塑料改性助剂产品方面适时扩大现有产品产能,增加产品品种,以更好地满足客户的不同需求。凭借公司技术、装置、人才、市场、管理、产品、物流等各方面的优势,在实现现有主营业务高增长、高效益的基础上,积极进行上下游资源整合,使公司发展成为具有自主知识产权、自主品牌的橡塑改性助剂、精细化工产品专业生产商。

㈡质量管理经验
1、质量管理机构
公司总经理对公司的产品质量和管理工作全面负责。制定、颁布和组织实施质量方针和目标,向员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。批准颁发《质量手册》,任命管理者代表。确定质量管理体系的组织结构,对从事与质量有关的管理、执行和验证工作人员规定其职责、权限和相互关系。提供质量管理体系运行所需的资源。定期组织管理评审,确保质量管理体系持续的适宜性和有效性。
公司常务副总经理为管理者代表,主管公司所有与质量有关的活动,协调处理公司出现的产品质量和服务问题,保证产品质量并向顾客提供优良的服务管理者代表。负责按公司的质量方针和ISO9001标准要求建立、实施和保持质量管理体系,组织编写质量手册、程序文件及其管理文件,并确保贯彻、实施的有效性;有权制止可能对本公司产品质量造成不良影响的公司内任何活动,并及时向经理报告;
各部门管理者职责:按质量手册、程序文件及生产文件的要求,及时完成各自承担的质量管理工作,分别对质量体系涉及的市场的调研、设计开发、采购、生产制造、人员培训、设备管理、质量检验工作、物料搬运存储、产品市场开拓、客户服务等工作负责。
员工职责:在中层管理者的领导下,及时完成各自职责范围内的质量管理工作。根据市场调研情况,按客户需求开发产品,编制工艺文件,选择与评定合格供应商,并根据采购计划及时采购原辅材料;自觉接受公司组织的各类技能、安全及岗位操作培训;生产人员按技术标准、作业文件要求组织生产合格产品,并根据设备的维护保养计划及时进行设备的维护保养、及时形成记录;质量检查人员及时进行原辅材料的入厂检测、生产过程检测及产品终检;仓储人员及时进行材料的出入库、保持仓库的环境条件符合物料的存放要求;营销人员积极、主动开拓市场、提高产品的市场占有率,营销、技术、质量人员负责对客户提供优质服务。
公司制定了《员工绩效管理制度》,对各岗位工作人员进行KPI考核。每年进行一次评先进活动,评选出年度先进个人、优秀领导干部和先进集体。对评选出的先进个人、优秀领导干部和先进集体,公司将利用《员工之友》或红头文件的形式进行公开表扬,并对先进个人和优秀领导干部发放奖金。
2、质量管理体系
公司于2005年便通过了ISO9001质量体系认证,并严格按照体系规定运行并改进管理体系,目前仍取得并保持了体系认证证书。公司每年按计划进行内部质量体系审核、管理评审、过程审核、产品审核及通过例行的监督审核保证公司的质量管理体系得到了有效运行与持续改进。
公司确定了“追求卓越、快速反应、产品创优、顾客满意”的质量方针,根据质量方针制定了合理的规范及要求,贯穿整个设计、生产和服务过程的质量管理体系。
公司为实现质量方针的要求每年在制定经营计划的同时都涵盖质量目标这一关键内容。公司的质量目标与公司质量方针及总体经营计划目标相适应、相协调,是公司的质量工作方向,体现了满足顾客要求和持续改进的承诺。
公司在开展质量管理工作的过程中,非常重视员工质量意识的提高、质量体系建设及员工培训等工作,员工培训的内容涉及质量体系标准、质量体系文件、质量法规等内容,通过培训,不断提高员工质量素质,使公司的质量体系得以有效运行并持续改进。
3、质量风险管理
(1)    质量风险管理
为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司ISO9001:2008质量管理体系《与顾客有关的过程控制办法》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。
为此,制定了《与顾客有关的过程管理办法》、《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定销售部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。
解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程,目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外,通过加强定期走访客户,主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通,提高顾客满意度。
公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。
公司投诉热线:0535-3607009 3607010
公司投诉邮箱:yttd@
 (2)质量风险监测
公司制定了《不合格管理程序》、《纠正措施管理程序》、《预防措施管理程序》、《标识和可追溯性管理程序》、《产品审核管理程序》、《过程审核管理程序》及《产品的监视和测量管理程序》,并对不合格品进行了严厉监控。公司所有的产品必须通过品管部检验合格后方能流入下工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、评价、隔离和处理等措施,各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下工序。
公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。
4、应急管理
⑴应急准备与响应
建立并保持环境和职业安全健康潜在事故和紧急情况控制程序,预防或减少可能伴随的环境影响和风险。
根据识别出的潜在的重要环境因素和重要危险源,确定应急准备与响应的重点;各部门针对潜在的事故和紧急情况,制定相应的预防和应急措施;
公司对重大的危害活动,制定相应的应急预案。在条件许可是对预案进行演习。
对应急场所工作人员应进行岗位教育,应急知识教育;责任单位应对潜在的事故和紧急情况发生时,迅速地做出有效反映。
做好相应记录;在事故和紧急情况处理完毕后,应对应急准备与响应程序进行评审或修订。
⑵监视和测量
建立并保持《检验控制程序》、《监测与测量控制程序》以确保监控、监测和测量活动有效实施;
依据遵循的法律、法规及其它要求以及公司的实际情况,设置项目控制参数;
根据重要因素确定监测点、监测项目、监测方法和检测情况;
各部门对表现关键特定参数进行监测和测量,对目标的实现过程进行监测,对法律、法规的符合性进行监测,对事故、职业病、事件(包括未遂发生)和其他不良的职业安全健康绩效进行监测,并做好记录;
安全、质量检查活动除进行经常性的检查外,每年进行综合性检查、专业检查、季节性检查和日常检查;
定期对监测和测量结果进行评价和分析,并作为管理评审的依据;监测和测量结果超过预定参数要求和发生了事故、事件时,按《纠正/预防措施控制程序》寻找原因,采取有效的纠正措施。
⑶产品的监视和测量
建立并保持《检验控制程序》对产品的特性进行监视和测量,以验证产品的要求得到满足;
对检验过程中出现的原料、中间品、产品不能满足规定要求的情况,按《不合格品控制程序》进行处置;
对让步接受(放行)的原料、中间品必须有主管生产的领导(部长)批准。对不合格产品必须有销售部门领导批准,并得到顾客的同意,方可放行产品和交付服务。

㈢质量诚信管理
1、质量诚信管理
⑴建立健全并有效实施内部控制制度
公司领导按照《公司法》、《证券法》、齐鲁股交中心和新三板交易中心的有关规定等法律法规的要求,结合本公司的实际情况,不断完善公司的法人治理结构和内部管理制度。通过较为健全的内部管理制度及其严格贯彻执行,保证了公司各项业务合法、稳健运营,确保公司发展战略和经营目标的全面实现。
公司现行的内部控制制度较为完整、合理及有效,能够适应公司管理的要求和公司发展的需要,能够较好地保证公司会计资料的真实性、合法性、完整性,能够确保公司所属财产物资的安全、完整,能够严格按照法律、法规和公司章程规定的信息披露的内容和格式要求,真实、准确、完整、及时地报送及披露信息。公司内部控制制度自制定以来,各项制度均得到了有效的实施。
公司按照法定程序制定了股东大会、董事会、监事会议事规则,议事规则按照相关法律、法规和规范性文件的要求对相关会议的召集程序、议事程序、记录程序等做出了相应的规定。
⑵财务管理责任
严格贯彻执行国家和上级有关财政的方针、政策、法律和规定。法人代表是财务责任的第一责任人。财务部负责人和财务人员按照公司制订的财务管理制度,承担相应的财务责任。  
健全资金管理制度、风险预警制度
根据公司资金管理要求,引入财务管理软件,缩短了周转资金的占用周期,强化了企业经营过程的资金管理;提高企业综合资金使用率,为获得更优惠的存贷款服务创造先决条件,总体降低企业资金运作成本;抓好银企直联资金管理项目的实施,依法行使财务监督权和监察审计权,强化资金控制和使用监督;增强了资金统筹管理能力。
按照公司财务风险预警制度和担保制度,对公司财务指标进行动态管理和实时跟踪监控,制定有效措施,减少财务风险的影响,防范和降低企业风险;加强监督,及时掌握资金流向,规避担保风险,完善公司管理,确保公司的持续发展和规范经营。
⑶股东及其他相关方利益保护
在处理相关者利益方面,公司对每一方的利益都给与了充分的重视和保护。建立了规范的工会组织,依法维护职工的合法权益;与业务相关者建立了良好的沟通渠道;与管理部门保持良好关系,保证了公司稳定的生产经营环境。
主动、及时、准确地披露所有法定的披露事项,以及其他可能对股东和其他利益相关者产生实质性影响的信息。依照《投资者关系管理工作制度》认真对待股东的来访、回答咨询,向投资者提供公司公开披露的资料等。
在关联交易方面,公司在遵循平等、自愿、等价、有偿原则的前提下,与关联人之间全面签订了书面协议,并按有关规定及时披露关联交易信息。在关联交易的具体操作程序上,《公司章程》和《股东大会议事规则》都有明确的规定。
⑷内部审计
审计部负责公司的内部审计工作,内部审计主要分为定期与不定期两种形式。对公司有关职能部门的财务收支进行定期审计,每年两次,独立行使内部审计监督权,对公司报告工作。另外,审计部适时受公司委托对有关经济合同进行不定期专项评审。内部审计的效果,公司改变传统内部审计事后差错纠弊的作法,向事前控制、事中监督、事后检查考评相结合的全过程参与模式转变,实现了审计工作向管理效益型的转变。多年以来公司未出现任何财务违纪问题。
⑸引进国际先进管理方法
在市场竞争加剧和全球经济形势恶化的情况下,公司引进精益六西格玛项目,将精益生产的方法与六西格玛管理的方法和工具有机结合起来,充分发挥精益思想减少浪费以及六西格玛方法减少过程波动,消除非增值的活动,以提高产品质量服务质量降低经营成本,实现公司卓越运营。



目前已经或正在实施如下活动:雇员环境和参与、多能工培训和实施、完善合理化建议体系、班组改善活动、生产线区域空间管理标准化、标准化作业和标准工时推进、6S推进、现场目视管理等。
⑹持续改进
通过使用综合管理体系目标、方针、审核结果,数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,及时识别体系运作中的改进目标,并将上述工作纳入各层次的日常管理工作,促进持续改进。
通过制定目标、指标,明确改进的方向;
通过方针的建立与实施,营造改进的氛围和环境;
通过顾客和相关方的满意程度,测量持续改进;
实施纠正和预防措施,实现改进;
在管理评审中,评审改进的效果,确定新的改进目标。
2、质量文化建设
“诚信经营”是作为一个公众公司所必须恪守的经营理念。为此,公司制定了一系列诚信承诺、道德规范,并依据以上内容制定测量指标。测量指标主要包括违约率、逾期应付账款金额等等项目。
公司坚持诚信为本,实现依法经营。公司要求从以下三点确保诚信为本发展理念在全公司的贯彻执行:第一,要坚持以诚信求生存、求发展的市场竞争理念,加快企业诚信体系的建设,完善内部规章制度,取信于客户、取信于社会,进一步提高只楚化学的知名度;第二,要利用各种有效渠道,展示企业的诚信形象。加强同业内的交流,展示企业的实力,提升企业的形象。第三,要严格按照现代财务制度的要求,规范企业内部的经营行为。严格各种财务指标的核算,真实客观的反映企业的经营业绩,使股东得到应有的投资回报。

㈣企业质量基础
1、企业产品标准
烟台只楚化学新材料股份有限公司是具有自主研发能力的企业,产品标准主要执国家、行业、企业标准、客户技术协议等;产品测试标准采用国标GB、DIN、ISO、ASTM、JIS等测试方法;企业自行编制与进行备案的标准有《成核透明剂ZC-2》、《成核透明剂ZC-3》。
在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
2、企业计量水平
⑴重视计量管理工作,机构健全
    公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《山东省计量管理条例》等文件法规,建立健全《计量管理制度》,生产部全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
⑵计量器具配备符合规定
 根据GB 17167-2006《 用能单位能源计量器具配备和管理通则》要求,我们认真对照通则要求,对在用生产、监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。
⑶计量器具管理规范,定期检定、校验
 为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法,对生产工艺过程中的原辅材料、水、电等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。
3、认证认可情况
为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司先后建立、健全并获得质量管理体系,公司2005年取得质量管理体系认证。在北京中安质环认证有限公司对公司的持续监督审核下,连续多年通过现场抽样、查看等方式对公司质量管理体系覆盖的公司高管层以及行政部、生产部、检测中心等10个部门的审核。事实证明:公司的质量管理体系运行符合标准要求,是持续有效的。
4、质量检验情况
公司对所有进厂原辅材料、过程产品及产成品建立了严格的检验规范,通过原材料检验、过程控制检验、最终检验各环节对产品的质量进行管控与把关。做到不合格品不入库、不转工序、不出厂。
公司积极引进第三方权威检测机构的参与,每年都会向SGS等检测公司提出产品质量申请,针对欧盟reach、多环芳烃、重金属等客户关心的指标进行检测,并取得权威结论。

㈤产品质量责任
1、产品质量水平
我们深入了解不同类型客户对于公司产品的不同品质要求,利用各种先进质量管理工具,确保客户能够获得满足需求的可靠产品与服务,使我们成为本行业内最可靠的供应商。生产产现场严格推行6S管理等,在产品严格自检的基础上,定期不定期的进行SGS的重金属、多环芳烃、欧盟ROHS等指标的检测,通过了欧盟的reach注册,为我们公司的成核剂产品能顺利的进入欧盟开辟了一条绿色通道。
凭借高质量的产品性能、强大的研发能力和高效的客户服务水平,公司逐步在业内树立了良好的客户声誉和品牌影响力。在国内聚丙烯(PP)树脂改性剂市场,“只楚化学”品牌已经不仅仅是本公司发售商品的标识,更具有问题解决专家和客户服务专家的含意。基于对“只楚化学”的认可和信赖,客户往往向公司提出定制开发新产品的需求,这种品牌影响力的延伸促进了公司产品和服务的延伸,指引着公司科技研发的方向,已经成为公司可持续发展的重要动力。
2、产品售后责任
我公司坚持“质量为根、顾客为本、缺陷预防、持续改进,精心打造只楚化学国际品牌”是企业永恒的主题。技术、质量人员也与业务人员一起到客户现场为客户排忧解难,保证为客户提供及时周到的服务,使我公司的产品和服务不断提高,受到顾客的好评。
为履行企业质量主体责任,以维护顾客利益,我们扎实开展售前、售中、售后服务。由于产品特殊,公司对顾客在运输、保管及使用方面都进行指导。迄今为止,尚未出现因产品破损、渗漏等问题出现赔偿、纠纷,客户满意度较高。
公司建有退货处理规程、投诉处理规程等。确保公司销售的产品能够得到很好的质量保证,即使出现质量问题公司也有能力快速给客户处理所有问题产品。
3、企业社会责任
卓越运营是只楚化学永无止境的目标。卓越运营意味着不停的自我否定,没有最好只有更好。烟台只楚化学新材料股份有限公司10年间产能从无到有,成为中国最大的成核剂和3,4醛生产企业,从资不抵债到2014年度的齐鲁股权交易中心“金牌挂牌企业”。
作为一家以生产为主的化工型企业,生产环节是公司价值创造的重要环节之一。只楚化学已全面实施ISO9001、安全生产标准化认证综合管理体系,并实施6S生产现场管理体系,生产管理水平显著改善,员工养成了严细精益的工作作风;现场安全环保水平明显提高,确保了装置的高运转率,加强工艺控制和优化,真正做到精益化生产,产品的单位能耗逐年下降。
树立只楚化学诚信、负责任的企业形象,宣传只楚化学与客户长期合作共谋发展的营销文化。通过营销卓越运营,只楚化学产品在国内外市场占有率逐年增长,使只楚化学在全球成核剂和3,4醛市场成为最具竞争力的企业之一。
⑴公共责任
烟台只楚化学新材料股份有限向所有风险承担者,包括我们的股东、客户、员工和社区,郑重实现以下承诺:
以客户关注为焦点
我们将深入了解不同类型客户对于公司产品的不同品质要求,利用各种先进质量管理工具,确保客户能够获得满足需求的可靠产品与服务,使我们成为本行业内最可靠的供应商。
零伤害、零事故目标
我们认为工伤、职业病、安全与环境的事故都是可以预防的,我们的目标是发生率为零。我们在公司运作的全过程进行识别与评估,使各项重大危险源/重要环境因素置于可控状态之中,并对可能发生的安全与环境事故的紧急情况作好应急准备,最大限度降低对员工、客户和社区的伤害。
零废物、零排放目标
我们追求资源、能源和物料的最大利用率,降低各项资源消耗,逐步减少废气、废水和固体废弃物的排放量,并使各种废弃物被安全地、合理地处理,走循环经济之路。
管理层与员工的全面参与
我们的全体员工包括高级管理人员都参与到对所有风险承担者的承诺当中去,积极采取行动并实现承诺。所有的伤害都必须及时上报,并得到有效纠正。
持续改进
我们将在管理过程中持续地分析和改进我们的做法、程序和产品,增加客户满意度,减少产品在生命周期过程中的危害及对环境的不良影响,努力为客户创造更多价值。
⑵道德行为
公司多年来坚持守法经营,照章纳税,取的了良好的业绩。同时,公司积极支持公益福利事业。2014年被山东省统计局评为“三上”企业统计规范化三星级单位。
⑶公益支持方面
支援教育,奉献爱心
烟台只楚化学新材料股份有限公司每年都向只楚居委会社区的幼儿园进行捐款,是公司感恩精神的体现,因为公司近几年的快速发展离不开和社区居民的密切合作。烟台只楚化学积极参与烟台市爱心捐款,到目前为止已经累计向烟台爱心基金捐款近15000元。
心系灾区,温暖社会
致富思源,只楚化学热爱公益事业,不忘国忧,把承担公共责任、支持社区发展、参与公益活动作为实践价值观的自觉行动,积极构建公司、社会、顾客的和谐发展,追求可持续发展,回馈社会,服务社会。在5.12汶川大地震中82名员工纷纷捐款,奉献爱心,一次性捐款9.05万元,体现了“一方有难,八方支援”的良好社会风气,受到社会各界的一致好评。公司本着“四个有利于”的企业宗旨,关助弱势群体,向社会上有困难群体无私奉献爱心,发扬扶贫济困精神;公司广大干部职工高尚的道德情操和无私奉献精神受到市委、市政府的表彰,公司被芝罘区评为“文明企业”。
4、质量信用记录
近年来,企业未产生违法违规记录、监督抽查不合格记录、质量安全事故记录、出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等不良记录。其中,成核透明剂ZC-3被列入国家重点新产品。只楚化学2014年被评为市级企业技术中心, 2014年获得烟台市市长质量奖。其它有市区级安全生产先进单位、3A级劳动关系和谐企业、重合同守信用企业等荣誉称号。
三、报告结束语
凭借高质量的产品性能、强大的研发能力和高效的客户服务水平,公司逐步在业内树立了良好的客户声誉和品牌影响力。在国内聚丙烯(PP)树脂改性剂市场,“只楚化学”品牌已经不仅仅是本公司发售商品的标识,更具有问题解决专家和客户服务专家的含意。基于对“只楚化学”的认可和信赖,客户往往向公司提出定制开发新产品的需求,这种品牌影响力的延伸促进了公司产品和服务的延伸,指引着公司科技研发的方向,已经成为公司可持续发展的重要动力。
以企业新三板挂牌为契机,逐步注入世界一流企业的发展理念,进一步完善公司治理结构。合理利用资本市场平台,积极进行上下游资源整合,牢牢掌握橡塑助剂产品的发展方向,以产品规模和结构的优化作为近期竞争战略的基础,产业结构的优化作为中长期发展战略的起点,致力于树脂/塑料改性剂产品的研发和生产,打造行业一流的环境友好型企业。



                      烟台只楚化学新材料股份有限公司
                         2015年5月18日
 

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